Вот уже 13 лет отличительной особенностью лаборатории ДІЛА и ее неоспоримым преимуществом на рынке является наличие собственного колл-центра. Ведь забота о клиентах в компании ДІЛА выражается не только в предоставлении качественных услуг лабораторной диагностики, что, безусловно, является приоритетом, но и комфортного сервиса, частью которого служит полная информационная поддержка пациентов.
Цель работы подразделения - высокое качество коммуникации с потребителями, заключающееся в грамотном и профессиональном предоставлении информации об услугах, начиная с правил подготовки к обследованию и заканчивая возможностью дозаказа необходимых исследований.
Сегодня, 21 ноября, сall-центр МЛ ДІЛА празднует День рождения. Искренне поздравляем коллектив с праздником!
А Вам, уважаемые клиенты, предлагаем подборку интересных фактов о нашем колл-центре:
- Идея создания колл-центра компании ДІЛА появилась в 2005 году, его персонал состоял всего из 2 человек. Сейчас штат насчитывает 15 сотрудников и обслуживает собственными ресурсами более 400 тыс. звонков в год, предоставляя информационную поддержку всем типам заказчиков (пациенты, врачи, корпоративные клиенты) с покрытием по всей Украине.
- Все работники колл-центра имеют медицинское образование.
- За смену один оператор обрабатывает в среднем 130 звонков.
- В среднем оператор тратит на каждый звонок 2 минуты.
- Среднее время ожидания клиентов на линии — около 30 секунд с учетом автоответчика.
- Общая продолжительность рабочей смены оператора — 6,5 часов.
- В день колл-центр обслуживает 1300-1400 звонков.
- Удовлетворенность клиента сервисом – 9,3 баллов из 10 возможных.
Ну и самой главной особенностью нашего колл-центра является то, что каждый клиент может увидеть его в действии. Находится он в нашем самом большом отделении по адресу: Голосеевский проспект, 15 за стеклянными стенами. Посетите – и убедитесь в этом самостоятельно!
График работы:
Понедельник – пятница: 7:00-20:00
Суббота: 8:00-15:00
Воскресенье: 9:00-15:00
