Медична лабораторія ДІЛА здобула перемогу, посівши друге місце, у Всеукраїнській премії клієнтського досвіду UCXE’25 у номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» — за проєкт «Контакт-центр ДІЛА: медична експертиза з турботою».
Щодня оператори ДІЛА допомагають клієнтам з різними запитами: консультують щодо графіка роботи відділень, вартості досліджень, правил підготовки, допомагають оформити замовлення тощо.
Однак справжня особливість контакт-центру ДІЛА полягає в тому, що тут працює команда професійних лікарів, які консультують як клієнтів, так і колег-медиків. Зорієнтувати щодо вибору досліджень, пояснити складну медичну термінологію простими словами, допомогти з інтерпретацією результатів і скерувати до профільного спеціаліста — запити, з якими найчастіше звертаються клієнти. А для лікарів це ще й надійна підтримка у складних клінічних випадках.
Щомісяця команда лікарів ДІЛА опрацьовує близько 14 000 дзвінків, і за кожним із них стоїть історія про довіру, турботу та відповідальність.
Нагорода UCXE’25 — це визнання системної роботи компанії над якістю клієнтського досвіду, яка поєднує медичну експертизу з щирою увагою і турботою про клієнта. Пишаємося командою Сектору клінічного консультування, яка щодня робить досвід ДІЛА не лише професійним, а й по-справжньому людяним.
